Política de devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?
Tienes un máximo de 35 días desde la fecha de tu compra para realizar una devolución. Su paquete de devolución debe tener matasellos dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones con matasellos de 35 días posteriores a la fecha de compra.
¿Tengo que pagar el envío cuando devuelvo algo?
El envío de devolución es gratuito en su primer paquete de devolución para cualquier pedido. Debe utilizar la etiqueta de devolución ("Etiqueta de devolución") que proporcionamos (consulte la sección "¿Cómo realizo una devolución?" para obtener más detalles), luego envíe el paquete de devolución con matasellos dentro de los 35 días a partir de la fecha de compra.
Si ya ha devuelto artículos de un pedido pero desea realizar devoluciones adicionales de artículos en el mismo pedido, puede usar la etiqueta de devolución que le proporcionamos y se deducirá una tarifa de envío de $7.99 de su reembolso.
Tenga en cuenta que todas las devoluciones adicionales deben tener matasellos dentro de los 35 días posteriores a la fecha de compra.
¿Cómo hago una devolución?
1. Inicie sesión en su cuenta de usuario de iTOMA.
2. Vaya a "Mis pedidos" y busque el pedido que contiene los artículos que desea devolver y haga clic en "Detalles del pedido".
3. Luego haga clic en el botón "Devolución rápida", seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo y haga clic en "Siguiente paso".
4. Seleccione el "Método de reembolso". Tenga en cuenta que Wallet Credit no está disponible para los productos de terceros vendedores.
5. Seleccione el "Método de devolución":
Devolución por USPS o UPS: puede utilizar la etiqueta de devolución proporcionada (se requiere impresora) o el código QR (no se requiere impresora).
6. Embale los artículos devueltos de forma segura, en el paquete original si es posible, y pegue con cinta adhesiva la etiqueta de devolución en el exterior de su paquete de devolución.
7. Envíe por correo el paquete de devolución a su ubicación más cercana de USPS o UPS (según corresponda). Su paquete debe tener matasellos dentro de los 35 días a partir de la fecha de compra.
8. Tenga en cuenta que no se realizará ningún reembolso a menos que los artículos devueltos se envíen correctamente de acuerdo con las etiquetas de envío respectivas. Si hay varias etiquetas de envío para más de 1 artículo a devolver, no las mezcle.
*La etiqueta de devolución que proporcionamos solo funciona si realiza envíos dentro de los EE. UU.
¿Cómo encuentro la etiqueta de devolución que generé?
Busque el pedido que contiene los artículos devueltos en la sección "Mis pedidos" de su cuenta de usuario. → Haga clic en "Detalles del pedido" → Haga clic en "Registro de devolución y reembolso" → Haga clic en "Detalles" → Haga clic en "Guardar la etiqueta" para ver y descargar la etiqueta de devolución.
¿Todavía puedo devolver artículos si están desgastados, dañados o si les quitaron las etiquetas?
1. Solo puede devolver artículos sin usar, sin lavar, sin daños, que tengan las etiquetas originales adjuntas y la etiqueta de higiene (si corresponde) intactas.
2. Los obsequios no se pueden devolver ni cambiar.
Noticia importante
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarlo a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que proporcionamos.
Reembolsos
1. Para los productos que se devuelven de acuerdo con esta Política de devolución, los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete de devolución.
Desafortunadamente, debido a demoras en el transporte, su reembolso puede requerir de 3 a 5 días adicionales para procesarse. Gracias por su paciencia y comprensión.
2. La tarifa de envío original, si corresponde, no es reembolsable.
NOTA: Si tiene algún problema con su devolución, debe comunicarse con Atención al cliente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra